CEACCU. Confederación Española de organizaciones de amas de casa consumidores y usuarios

• CEACCU presenta doce modelos de demandas judiciales, para reclamar a las compañías en caso de cortes en el suministro, problemas con la facturación o demoras en la concesión del bono social, entre otros supuestos.

Coincidiendo con el proceso de liberalización (y probablemente como consecuencia del mismo) los servicios de atención de las compañías eléctricas han registrado un claro deterioro.

De hecho, así lo manifiestan los propios usuarios, quienes mayoritariamente aseguran que “las oficinas de atención al cliente se han reducido o han desaparecido” (37%) e, incluso, que “la atención telefónica es de peor calidad” (29%) Además, de los usuarios que tuvieron que tramitar alguna gestión de cualquier tipo con su compañía eléctrica, sólo al 20% se lo resolvieron sin problemas.

Una situación que se confirma con el incremento del número de consultas atendidas por CEACCU en el último año, que han situado al sector como el tercero que más inquietud y dudas genera a los consumidores, tras telefonía y servicios financieros^[1].

Para dar respuestas eficaces a los consumidores ante los eventuales problemas relacionados con el suministro eléctrico, CEACCU ha elaborado una serie de formularios de demandas judiciales para su utilización directa (sin necesidad de contratar abogado o procurador) por los afectados en distintos supuestos, como cortes en el suministro, problemas con la facturación o demoras en la concesión del bono social.

42.000 descargas

Se trata de impulsar la acción de los ciudadanos ante los Tribunales de Justicia cuando se ven conculcados sus derechos como consumidores. Un objetivo que CEACCU está logrando con gran éxito en el ámbito de las aerolíneas, donde los usuarios ya se han descargado 41.598 formularios.

Para la elaboración de estas demandas, coordinadas por los servicios jurídicos de CEACCU, se contó con la colaboración de algunos de los Letrados de nuestras Asociaciones Provinciales^[2].

UTILIDAD DE LOS FORMULARIOS

Formulario de Demanda nº 1:

Reclamación de cantidad por daños causados por suministro eléctrico deficiente

A través del presente formulario, el usuario afectado por un suministro eléctrico defectuoso (comúnmente subidas de tensión)  puede reclamar a la compañía por los daños que haya causado en sus bienes (electrodomésticos en general) una indemnización de hasta 900 euros.

Formularios de demanda nº 2, 3, 4 y 5:

Nº 2: Reclamación de cantidad  por denegación del  Bono Social (potencia contratada inferior a 3kW)

Nº 3: Reclamación de cantidad  por denegación  del Bono Social (Desempleados)

Nº 4: Reclamación de cantidad por denegación del Bono Social (Familias Numerosas)

Nº 5: Reclamación de cantidad por denegación del Bono Social  (Pensionistas)

Las cuatro demandas sobre denegación o  retraso en la facturación del bono social pretenden constituir un mecanismo adicional de protección para los colectivos de consumidores  más vulnerables, quienes por diversas circunstancias no se vean  favorecidos en su derecho al suministro de electricidad de conformidad con la tarifa que imperativamente les reconoce la legislación europea  y nacional (Directiva 2003/54/CE, Real Decreto-ley 6/2009, de 30 de abril y normativa de desarrollo)

Formulario de demanda nº 6:

Reclamación de  cantidad por interrupción del suministro eléctrico

Por ley, las compañías eléctricas están obligadas a ofrecer un servicio regular y con unos mínimos de calidad. Por ello, ante una interrupción del suministro eléctrico, todo consumidor tendrá derecho a obtener una indemnización, con independencia de que ese corte haya producido perjuicios económicos. Obtener una indemnización es el objetivo de esta demanda.

Formulario de demanda nº 7:

Denuncia  por coacciones por corte del suministro eléctrico

Se pretende a través de esta denuncia acudir a los tribunales de justicia para poner en conocimiento de los mismos la existencia de un ilícito penal consistente en unas coacciones y para resarcirnos de los daños causados cuando se nos corta el suministro eléctrico sin motivo alguno, por impago de la renta o por discusión de alguna partida en relación a la renta.  La denuncia la interpone el inquilino (arrendatario) contra el arrendador cuando tras una disputa por el pago de los suministros o por el retraso en el pago de las rentas se procede a dar de baja el servicio eléctrico, causándonos daños, con el único propósito de coaccionarnos y forzarnos al pago o a abandonar el domicilio.

Igualmente puede interponerse contra la Cía. Eléctrica cuando el corte se produce sin aviso ni notificación alguna de la causa o si está fuera errónea.

Formulario de demanda nº 8:

Solicitud de medidas cautelares  para el mantenimiento del suministro eléctrico ante la amenaza de corte

Podrá pedir al Tribunal medidas cautelares quien acredite ser parte de un proceso arbitral pendiente en España; o, en su caso, haber pedido la formalización judicial a que se refiere el art. 38 de la Ley de Arbitraje; o en el supuesto de un arbitraje institucional, haber presentado la debida solicitud o encargo a la institución correspondiente según su Reglamento

Cuando las medidas cautelares se soliciten estando pendiente un proceso arbitral o la formalización judicial del arbitraje, será tribunal competente el del lugar en que el laudo deba ser ejecutado, y, en su defecto, el del lugar donde las medidas deban producir su eficacia.

Formulario de demanda nº 9:

Demanda de reclamación de cantidad a promotora-vendedora de vivienda por traslación de costes de acometida

La finalidad de la demanda de reclamación planteada es ejercitar la acción de reclamación de las tasas de acometida pagadas previamente por el demandante, para la realización de las obras de acometida necesarias para la implantación de las infraestructuras entre la red de distribución y el inmueble propiedad de la parte actora.

Formulario de demanda nº 10:

Demanda de reclamación de cantidad por cobro indebido de deuda pendiente del inquilino-propietario anterior

Esta demanda podrá emplearse cuando al ir a dar de alta el suministro eléctrico para nuestra vivienda, la compañía suministradora nos condicione la suscripción del contrato y, consecuentemente, el alta y suministro de electricidad, al abono de la factura que dejó pendiente de pago el anterior propietario o inquilino de la vivienda para la que solicitamos dicha alta.

Formulario de demanda nº 11:

Demanda de acción negatoria de servidumbre de paso tendido

La demanda de acción negatoria de servidumbre de paso de tendido eléctrico, es el medio legal para que el dueño de un predio (finca, tierra, prado, etc.) consiga que se declare que su propiedad es o está libre de todo gravamen. Es una acción en la que se produce una inversión de la carga de la prueba, pues es al demandado (la compañía eléctrica) al que le corresponde probar la existencia de la servidumbre, bastando, únicamente, que el actor (el consumidor) pruebe su derecho de propiedad, y ello, por cuanto, la propiedad se presume libre.

El paso de tendido eléctrico puede ser aéreo o subterráneo. El paso aéreo comprende, además del vuelo sobre el predio, el establecimiento de postes, torres o apoyos fijos para la sustentación de cables conductores de energía. Y el paso de tendido eléctrico subterráneo comprende la ocupación del subsuelo por los cables conductores.

Formulario de demanda nº 12:

Demanda de responsabilidad civil extracontractual por caída en arqueta de  compañía suministradora

Por medio de este modelo de demanda, lo que se pretende es que cualquier ciudadano al que se la haya causado algún tipo de daño físico e incluso moral como consecuencia del mal estado de instalaciones, mobiliario, arqueta… de la compañía eléctrica, pueda reclamar directamente los perjuicios sufridos en vía judicial. La demanda está planteada para reclamaciones que no excedan de 900 Euros.

MÁS INFORMACIÓN: Yolanda Quintana (Prensa CEACCU). Tel.: 91 594 50 89 - Esta dirección electrónica esta protegida contra spam bots. Necesita activar JavaScript para visualizarla

^[1] Consultas atendidas por CEACCU ( 2009): 2.736, lo que representa un incremento casi del  150% respecto a 2008. Datos provisionales primer semestre 2010: Consultas recibidas - 1.485.

^[2] María Teresa Martín de la Hinojosa, María Huelin, Isabel Rodriguez,  (Asociación Provincial de Málaga) Oscar Molinuevo (Asociación Provincial de Burgos), Antonio Perez Arévalo (Asociación Provincial de Huelva), Soledad Morales (Asociación Provincial de Alicante), Beatriz Rodriguez Cano (Asociación Provincial de Valencia) Coordinación: Eugenio Ribón (responsable jurídico de CEACCU)